Términos y Condiciones

1. Objeto: 1.1. La presente pagina web o website www.eljineteazul.com es propiedad de la empresa Jinete Azul SAS con Matricula Mercantil de la Camara de Comercio de Bogota Nº 00540401 del 18 de marzo de 1.993, numero de identificacion tributaria NIT 800.191.769-5 y direccion de Notificacion Judicial en la Cra. 12 Nº 79-07 Ofc. 202 y tiene como objeto la venta a distancia y a domiclio de las joyas en oro y plata con piedras preciosas naturales que diseña y fabrica a mano en su taller de joyeria por orfebres joyeros colombianos que se exiben y venden fisicamente al por menor y detal en la “Joyeria El Jinete Azul” de propiedad igualmente de la empresa, ubicada en el Centro Comercial Andino local 237 (Cra 11 Nº 82-71 Local 237) de la ciudad de Bogota-Colombia. 1.2. Los clientes se pueden comunicar con la Joyeria El Jinete Azul para cualquier pregunta, duda, sugerencia o reclamo de cualquier joya que vayan a comprar o hayan comprado a travez de los siguientes medios: -Llamando al telefono fijo 571-6168282. -Celular(movil) y/o WhatsApp 57-3132046415. -Escribiendonos al email info@eljineteazul.com -En los horarios de atencion al publico de la joyeria que es de lunes a sabado de 10 am a 8 pm. Domingos y festivos de 12 m a 7 pm. 1.3. La relacion contractual entre la Joyeria El Jinete Azul quien es el vendedor y el cliente o comprador estan regidos por la leyes contenidas en el “Estatuto del Consumidor Colombiano” ley 1480 del 2.011-Ventas a Distancia; Ley 527 de 1.999 ”Del Comercio Electronico” y demas leyes contenidas en el Regimen de Proteccion al Consumidor de la SIC (http://www.sic.gov.co ) e inicia en el momento en que el pago realizado por el cliente por una joya o servicio se haga efectiva por cualquiera de los medios de pago que ofrece la pagina web y la expedicion de la factura legal por parte de la joyeria.

Productos: 2.1. Las joyas que comercializa la Joyeria El Jinete Azul son unicas, exclusivas, diseñadas y manufacturadas totalmente a mano en oro y plata con piedras preciosas y semipreciosas naturales legitimas en su propio taller de joyeria por artesanos joyeros y orfebres colombianos. Como resultado son un producto 100% hecho a mano en Colombia. No se utilizan en el proceso robots, maquinas laser, impresoras 3D ni series a repeticion de forma ilimitada como actualmente se fabrican industrialmente la joyeria, bisuteria y accesorios en paises desarrollados.

2.2. El oro y la plata utilizados provienen de proveedores legalmente establecidos y confiables que cumplen con toda la legislacion y normatividad vigente en colombia para la produccion, venta y comercializacion. Las esmeraldas utilizadas son colombianas y las demas piedras preciosas naturales son importadas de Brazil.

3. Procedimiento de compra: 3.1. Una vez el cliente haya seleccionado en la pagina web la joya que desea comprar debera añadirla al “carrito de compra” y posteriormente a la “cesta” donde debera proceder a facilitar los datos basicos requeridos en los diferentes pasos que se necesitan para poder concluir satisfactoriamente el pedido, la facturacion, el envio y el pago de la(s) joya(s) que se desee(n) comprar. 2. Los precios de todas las joyas estan en pesos colombianos (COP) e inluyen el impuesto al valor agregado IVA. El valor del transporte NO esta incluido. En el resumen del pedido aparecen desglosados los valores a pagar. 3.3. La Joyeria El Jinete Azul emite la correspondiente factura de venta con todos lo requisitos de la ley colombina y se envia al cliente con el empaque de la joya.

4.1 Politica de proteccion de datos: 4.1. Sera regida con estricto apego por parte de la empresa Jinete Azul SAS a la “Ley 1581 de 2.012 – Ley de Proteccion de Datos Personales” del Ministerio de Tecnologias de la Informacion y las Comunicaciones de Colombia(https://www.mintic.gov.co). 4.2. Un valor fundamental de la empresa es mantener el maximo grado de cuidado y confidencialidad de los datos suministrados por nuestros clientes porque solamente seran utilizados para llevar a cabo con exito el proceso de compra. Sus datos solamente podran ser trasmitidos a terceros cuando alguna institucion guburnamental con atribucion para hacerlo o de justicia lo requieran.

5.0 Metodos de pago: La pasarela de pagos elegida por la empresa es “PayU” que ofrece una amplia posibilidad de metodos de pago como son: Tarjetas de Credito y Debito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club. Igualmente Efecty, Baloto, PSE, SuRed, Consignaciones Bancarias en Davivienda, Bancolombia y Banco de Bogota.

6.0 Confirmacion del pedido: Cuando se ha verificado que se han aceptado los terminos y condiciones de venta y se haya hecho efectivo el pago mediante la notificacion del banco de la empresa se remitira un email de confirmacion al cliente.

7.0 Envio y entrega: 7.1. Todas las joyas se envian empacadas en su respectivo estuche en material de gamuza, pana o cuerina en la bolsa de la joyeria y dentro de una caja sellada con cinta de seguridad de la empresa transportadora. 7.2. El precio de los gastos de envio estan detallados en el resumen del pedido y estan a cargo del cliente comprador. La empresa “Servientrega” es nuestra proveedora de este servicio es garantia de seriedad y cumplimiento. 7.3. El plazo de entrega varia entre dos (2) a cinco (5) dias para las joyas que se encuentran en existencia en la joyeria. En los casos que haya que fabricar alguna joya a la medida como es al caso especial de los anillos se tendra que pactar previamente y directamente con la joyeria si se puede fabricar asi como el tiempo de manufactura y entrega que puede estar entre diez (10) a quince (15) dias calendario. 7.4. Por su parte el cliente podra hacer el seguimiento del pedido realizado mediante los recursos de contacto que proporciona la joyeria e igualmente la transportadora Servientrega estara enviando mensajes al email del cliente donde se detalla el estado del envio.

8.1 Garantia: La Joyería El Jinete Azul certifica y garantiza que todas las joyas que fabrica son elaboradas en oro y/o plata. Solamante utilizamos piedras preciosas y semipreciosas autenticas, genuinas y naturales.

Las joyas son exclusivas, de edicion limitada y solamante se pueden adquirir en nuestra joyeria del Centro Comercial Andino local 237 y en nuestra tienda en linea www.eljineteazul.com . 8.2. Las joyas terminadas son sometidas a un estricto control de calidad, pero por ser un producto artesanal 100% hecho a mano por joyeros y orfebres pueden presentar algunas imperfecciones propias del arte que reafirman la riqueza del mismo y su procedencia de ser manufacturadas por personas y no por maquinas o robots tal como se esta elaborando actualmente la joyeria en los paises industrializados.

8.3. El oro y/o plata son metales preciosos ductiles y maleables. La friccion, el rozamiento y pequeños impactos producidos por el uso normal de las joyas genera en estas diferentes tamaños de rayones y abolladuras que van opacando su brillo. La plata puede mancharse o producir pátina (oxidacion espontanea) por la accion de particulas contaminantes en la atmosfera o sustancias quimicas que contienen los jabones, perfumes, cremas, etc.

Por lo anterior se advierte que los cambios producidos en la superficie del metal o inclusive deformaciones de las joyas por la accion del uso normal, golpes, caidas y del paso del tiempo estan excluidos de la garantia del producto.

8.4. Las piedras preciosas y semipreciosas naturales contienen incrustaciones, inclusiones, pequeñas fisuras y grietas que son propias de su origen al ser creadas por la naturaleza y que “nacen” durante su proceso de formacion, asi como un grado de dureza y resistencia especificos propios de su estructura cristalina, por lo cual se excluyen de la garantia las rayaduras, fisuras y fracturas parciales o totales de las mismas.

8.5. La duracion de la garantia es de 1 año por defectos de manufactura y empieza a partir del momento que el cliente ha recibido la joya.

9.1. Devoluciones: De acuerdo al “Derecho al retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Regimen de Proteccion al Consumidor”(http://www.sic.gov.co) los clientes tienen derecho a desistir del contrato durante los cinco (5) dias habiles siguientes contados a partir del momento de recibir la joya. La fecha y hora que consta en la guia de entrega de la compañía de transporte sera la que se tenga en cuenta para el conteo del plazo maximo de cinco dias calendario. Pasado el plazo el cliente pierde totalmente el derecho al retracto y a la devolucion del dinero. 9.2. Para ejercer el derecho al “retracto”, el cliente debera comunicar su decision, por cualquiera de estos medios: llamando a los telefonos fijo 571-6168282 o celular(movil) 57-3132046415, o enviando un mensaje al email info@eljineteazul.com o al whatsapp 57-3132046415. O si lo prefiere personalmente en la Joyeria El Jinete Azul ubicada en el Centro Comercial Andino local 237, para dejar la constancia que desea desistir de la compra, proceder a la devolucion de la joya y obtener el reintegro del dinero pagado. No se devolvera el dinero del costo del envio. 9.3. El cliente igualmente debe asumir el costo de la devolucion de la joya y este debe ser atravez de misma empresa “Servientrega” que realizo el envio, en el mismo estuche, bolsa y en perfectas condiciones a la direccion de la oficina de la empresa: Cra 12 Nº 79-07 oficina 202 o en la Joyeria El Jinete Azul ubicada en el Centro Comercial Andino local 237, Cra 11 Nº 82-71 Local 237 Bogota-Colombia. 9.4. Una vez se concrete o materialice la devolucion de la joya, nuestros joyeros procederan a revisarla cuidadosamnete para descartar que NO haya sido usada, que NO tenga daños, que NO presente alteraciones , que es la original y NO un duplicado y que las piedras preciosas naturales legitimas NO hayan sido cambiadas por sinteticas, circones o cristales que tienen valor insignificante frenta a las autenticas. 9.5. Si se detecta cualquiera de las variables negativas enumeradas en el punto anterior (9.4) el cliente perdera totalmente el “Derecho al Retracto” y a la devolucion del dinero sin que haya lugar a discusiones, alegatos o apelaciones posteriores y procederemos a reenviar la joya al cliente en las mismas condiciones que la recibimos. 9.6. Si la joya esta en perfectas condiciones, es decir en las mismas que se le vendio, sin ninguna adulteracion y en los mismos materiales oro, plata y piedras preciosas de la joya que se le vendio, envio y entrego a la persona que la compro, la empresa procedera al reembolso mediante la misma forma de pago utilizada por el cliente al realizar el pedido o por otro medio si el cliente asi lo desea.

10. Cambios y reclamaciones:10.1. Por politicas de la empresa los clientes tienen derecho a hacer un cambio y por una sola vez cuando no esten totalmente satisfechos o por que tengan una reclamacion por algun motivo que justifica su desicion. El cliente debe avisar dentro de los treinta dias calendario siguientes del dia que recibio la joya mediante llamada al telefono 571-6168282, o al celular(movil) 57-3132046415, o al email info@eljineteazul.com o al whatspp 57-3132046415 o si lo prefiere personalmente en la Joyeria El Jinete Azul ubicada en el Centro Comercial Andino local 237, para dejar la constancia de su deseo de cambiar la joya por otra de su agrado. 10.2. El cliente igualmente debe asumir el costo de la devolucion de la joya y esta debe ser atravez de misma empresa “Servientrega” que realizo el envio, en el mismo estuche, bolsa y en perfectas condiciones a la direccion de la oficina de la empresa: Cra 12 Nº 79-07 oficina 202 o en la Joyeria El Jinete Azul ubicada en el Centro Comercial Andino local 237, Cra 11 Nº 82-71 Local 237 Bogota-Colombia. 10.3 Una vez se concrete o materialice la devolucion de la joya para el cambio, nuestros joyeros procederan a revisarla cuidadosamente para descartar que NO haya sido usada, que NO presente daños, que NO presente alteraciones , que es la original y NO un duplicado y que las piedras preciosas naturales legitimas NO hayan sido cambiadas por sinteticas, circones o cristales que tienen un valor insignificante frente a las autenticas. 10.4 Si se detecta cualquiera de las variables negativas enumeradas en el punto anterior (10.3) el cliente perdera totalmente la opcion de cambio por otra joya sin que haya lugar a discusiones, alegatos o apelaciones posteriores y procederemos a devolver la joya al cliente en las mismas condiciones. 10.5 Si la joya esta en perfectas condiciones, es decir en las mismas que se le vendio, envio y entrego a la persona que la compro la empresa procedera al cambio por la nueva joya que haya escogido el cliente. 10.6. En los cambios de joyas y/o reclamaciones no hay devolucion de dinero. Si la joya escogida por el cliente para el cambio es de un precio inferior a la adquirida inicialmente el saldo a favor podra utilizarse para adquirir otra joya o podra el cliente adquirir un bono a su favor por la diferencia para hacerlo efectivo durante los 365 dias (1 año) siguientes al cambio. 10.7. Si la joya escogida por el cliente para el cambio es de un precio mayor debera abonar el saldo faltante mas el costo del transporte de envio de la nueva joya escogida por cualquiera de las opciones de pago que ofrece la plataforma “PayU”.

11. Cuidado de las joyas: 11.1. El oro y/o plata son metales preciosos ductiles y maleables. La friccion, el rozamiento y pequeños impactos producidos por el uso normal de las joyas genera en estas diferentes tamaños de rayones y abolladuras que van opacando su brillo. La plata puede mancharse o producir pátina (oxidacion espontanea) por la accion de particulas contaminantes contenidas en el aire o sustancias quimicas que contienen los perfumes, cremas, etc. 11.2 Las piedras preciosas, semipreciosas y las perlas naturales contienen incrustaciones, inclusiones, pequeñas fisuras y grietas que son propias de su origen al ser creadas por la naturaleza y que “nacen” durante su proceso de formacion, asi como un grado de dureza y resistencia especificos propios de su estructura fisicoquimica y cristalina, por lo cual se deben evitar en lo posible los golpes fuertes y choques directos que pueden producir en estas rayaduras, fisuras y fracturas parciales o totales de las mismas. 11.3.   Otros factores que afectan la calidad de la joya son las particulas de grasa, polvo, celulas muertas, hongos y bacterias que se adhieren al metal, las piedras, perlas y los otros materiales que componen las joyas. Estas particulas extrañas ensucian, empañan el brillo y generan un detrimento general de las joyas. 11.4.       Recomendaciones generales: Las joya finas son obras de arte muy valiosas desde un punto de vista economico, sentimental y personal que se lucen en el cuerpo para decorarlo, adornalrlo y mantener presente un vinculo afectivo o un bello recuerdo. Por lo tanto merecen usarse con un debido cuidado y en los momentos adecuados de la vida y evitar uarlas en situaciones que puedan causarles daños como son: Dormir y bañarse en la ducha, piscinas o en el mar usando las joyas. Realizar las labores manuales caseras con las joyas puestas pueden generar daños fisicos, mecanicos y quimicos cuando ademas se usan detergentes, lipiadores y demas agentes quimicos presentes en los productos que se usan cotidianamente en el hogar. Aplicarse cremas, lociones y perfumes con las joyas puestas pueden dar como resultado que queden impregnadas de sustancias quimicas que se adieran y actuen quimicamente en detrimento de estas, por tanto se recomienda igualmente evitar esta situacion.

12. Mantenimiento de las joyas: 12.1. Limpieza en casa: Se recomienda realizar cotidianamente y rutinariamente una limpieza casera de las joyas utlizando elementos sencillos de la siguiente manera: A. Lavado suave, en su lavamanos llenandolo a la mitad de agua habiendo bloqueado el sifon con el tapon y usando un cepillo de dientes usado impregnado de jabon liquido de manos proceder a frotar la joya con las cerdas muy bien en detalle, incluyendo las partes externas e internas de las joyas asi como piedras, perlas etc. Acto seguido realizar el mismo procedimiento con la joya sumergida en el agua de su lavamanos y finalmente juagarlas muy bien con el chorro de agua del grifo. Proceder a secarlas con una toalla limpia, tambien se puede usar un secador de pelo en potencia media para secar las joyas de manera mas efectiva. B. Lavado medio, realizando el mismo procedimiento anterior pero usando tambien crema o pasta dental y despues el jabon liquido de manos . Es decir usar los dos elementos de limpieza para reforzar la efectividad de uno solo pero simpre teniendo en cuenta un buen enjuague al final con suficiente agua limpia para retirar cualquier rastro de estas sustancias en las joyas. C. Lavado fuerte, este metodo no se debe utilizar cuando la joya tenga esmeraldas o perlas. Se reliza mediante los mismos prodedimientos anteriores pero primero se aplica y frota la joya con las cerdas del cepillo de dientes usado la siguiente mezcla a preparar: en una vasija, plato o recipiente de vidrio con fondo llenar hasta la mitad con agua tibia agregar 2 cucharadas de bicarbonato de sodio y 4 cucharadas de vinagre blanco sumergir las joyas en esta mezcla, dejar actuar por 3 minutoss y proceder a frotar con las cerdas del cepillo. A continuacion proceder como en los puntos A o B enjuagando y secando bien las joyas. 12.2. Limpieza, pulido o abrillantado en el taller, cuando el propietario de cualquier joya elaborada y vendida por la “Joyeria El Jinete Azul” asi lo desee puede solicitar este servicio comunicandose directamente a la joyeria por los siguientes medios: : llamando a los telefonos fijo 571-6168282 o celular(movil) 57-3132046415, o enviando un mensaje al email info@eljineteazul.com o al whatsapp 57-3132046415. O si lo prefiere personalmente en la Joyeria El Jinete Azul ubicada en el Centro Comercial Andino local 237. 12.3. Exclusiones. Como unicamente realizamos servicio de mantenimiento a la joyas diseñadas y manufacturadas por nuestra marca por favor abstenerse de solicitarnos este servicio si la joya no fue elaborada y vendida por nuestra marca. Para evitar posibles equivocaciones, malentendidos y problemas le vamos a solicitar una fotografia de la joya enviada por WhatsApp al nuestro con numero 57-3132046415. Este servicio no esta incluido en la garantia. Todo mantenimiento tiene costo.

13. Arreglo de las joyas: La Joyeria El Jinete Azul presta un amplio servicio de postventa a sus clientes que incluye todo clase de mantenimientos, arreglos o reparaciones de las joyas manufacturadas y elaboradas por nuestra marca. Este servicio no esta incluido en la garantia de la joya por lo tanto tiene costo. Para solicitar la reparacion de una joya el cliente debe comunicarse con la joyeria por cualquiera de los siguientes medios donde se le informara detalladamente del procedimiento para realizar este servicio llamando a los telefonos fijo 571-6168282 o celular(movil) 57-3132046415, o enviando un mensaje al email info@eljineteazul.com o al whatsapp 57-3132046415. O si lo prefiere personalmente en la Joyeria El Jinete Azul ubicada en el Centro Comercial Andino local 237. Como unicamente realizamos servicio de mantenimiento a la joyas diseñadas y manufacturadas por nuestra marca por favor abstenerse de solicitarnos este servicio si la joya no fue elaborada y vendida por nuestra marca en la Joyeria El Jinete Azul ubicada el Centro Comercial Andino local 237 o en su pagina web www.eljineteazul.com . Para evitar posibles equivocaciones, malentendidos y problemas le vamos a solicitar una fotografia de la joya enviada por WhatsApp al nuestro con numero 57-3132046415. Este servicio no esta incluido en la garantia antes de proceder a recogerla o dejarla por parte del cliente para estos fines.